 |
Patrick Ledegang, CFO - Financieel Directeur
De missie van The Alwaysbemobile Company om marktleider te zijn in elk segment waarin zij zich beweegt, vertaalt zich één op één naar de wijze waarop de centrale hoofdkantoor organisatie is ingericht. De missie van de interne organisatie is tweeledig: permanent klaar zijn voor een verdubbeling van de organisatie én continu professionaliserend, kwantiteit én kwaliteit.
De kern van de interne organisatie wordt gevormd door de divisiestructuur. In vijf divisies Corporate, Retail, Wholesale, Business en Investments zijn alle ondernemingen en deelnemingen van The Alwaysbemobile Company gegroepeerd. Binnen elke divisie is een belangrijke rol weggelegd voor het management van de divisie. Met een grote autonomie en ondersteund door de vaktechnische expertise van de Corporate afdelingen, zijn zij het die het succes van The Alwaysbemobile Company in grote mate bepalen.
Customer services en Corporate ondersteuning
Een belangrijke rol is verder weggelegd voor het Customer Services Center in Antwerpen. Als interne “back up” voor het Sales team van de divisie Business, zijn het de medewerkers van het Customer Services Center die alle aanvragen van leaserijders in Nederland en België in goede banen leiden. Met meer dan 100.000 aanvragen per jaar en een 24-uurs Pechservice voor gestrande vrachtwagens in heel Europa, is het Customer Services Center een onmisbare schakel binnen het orderverwerkingsproces.
De divisie Corporate bestaat uit een zestal ondersteunende afdelingen: Technology, Marketing, PR, Finance, Control en Product Management. Naast de collega’s van de verschillende divisies worden ook de franchisenemers en hun medewerkers op alle mogelijke wijzen door de Corporate afdelingen gefaciliteerd. Centrale inkoop, de ontwikkeling van promotiematerialen, centrale facturering, benchmarking en het verzorgen van opleidingen en kwaliteitsnormeringen zijn enkele van de vele diensten die door de Corporate afdelingen worden verzorgd.
Medewerkers en systemen als succesfactor
Om het hoge niveau van dienstverlening in stand te kunnen houden, is het personeelsbeleid van The Alwaysbemobile Company gericht op jonge, ambitieuze professionals met een passie voor hun vak. Om de expertise van deze medewerkers doorlopend verder te ontwikkelen, investeert The Alwaysbemobile Company permanent in uitgebreide interne en externe opleidingsmogelijkheden voor haar medewerkers. Daarnaast is het Alwaysbemobile hoofdkantoor in de afgelopen jaren stagebegeleider geweest voor enkele tientallen stagiairs van het Middelbaar en Hoger Beroeps onderwijs.
Naast de beste medewerkers, wordt het succes van de organisatie in belangrijke mate bepaald door de capaciteit en kwaliteit van de IT-systemen. Voor The Alwaysbemobile Company is technologie één van de kritische succesfactoren. Om de kwaliteit van deze systemen permanent te waarborgen, heeft The Alwaysbemobile Company sedert enkele jaren een eigen internetbedrijf in Roemenie, ComKnow SRL. Bij ComKnow werkt een twintigtal medewerkers permanent aan de verdere ontwikkeling van de nieuwste technieken en worden o.a. alle websites van The Alwaysbemobile Company ontwikkelt. Continuïteit, betrouwbaarheid, snelheid en schaalbaarheid zijn hierbij de kernwoorden. Daarnaast is The Alwaysbemobile Company in de loop van 2007 een joint venture aangegaan met de Nederlandse IT dienstverlener IT=it. Deze joint venture, HomITel BV, is opgericht om het integrale beheer, de hosting en alle helpdesk activiteiten te verzorgen voor alle medewerkers op het hoofdkantoor en bij de vestigingen
PROAX 4.0
Het hart van alle systemen wordt gevormd door het ERP systeem PROAX 4.0. PROAX is gebaseerd op het Microsoft Dynamics pakket Axapta waarvan eind 2007 de meest recente update in gebruik is genomen. Het pakket kenmerkt zich door een snelle en probleemloze interface met alle gangbare systemen van klanten en ondernemers. Binnen het systeem kunnen medewerkers, franchisenemers én klanten continu beschikken over gepersonaliseerde rapportages en real time informatie. In de loop van 2008 zullen ook alle ondernemers gebruik gaan maken van PROAX, waarmee ook de communicatie tussen de centrale organisatie en de aangesloten franchisenemers maximaal geautomatiseerd wordt.
De kracht van Franchise
De verschillende franchise formules van The Alwaysbemobile Company blijken in de markt exact datgene te kunnen bieden wat de klant vraagt. De unieke combinatie van de vaktechnische expertise van de centrale hoofdkantoor organisatie staat garant voor efficiency en professionaliteit. Het zuivere ondernemerschap van de zelfstandige ondernemers op de ruim 200 vestigingen in Nederland en België, garandeert een niet aflatende betrokkenheid en inzet voor de klant en zijn mobiliteit. Hyperspecialisme is hierbij de norm, zowel centraal als lokaal.
The Alwaysbemobile Company slaagt erin om binnen haar franchiseformules het beste uit twee werelden te halen. Dat dit niet tot grote belangentegenstellingen leidt, wordt bewezen door de grote groei van het aantal aangesloten ondernemers. Uit de continue stroom van nieuwe aanvragen worden uitsluitend die ondernemers geselecteerd die hun kwaliteiten in het verleden reeds hebben bewezen en garant staan voor vakmanschap en ondernemerschap. Goede Franchising is zondermeer de moeilijkste vorm van zelfstandig ondernemerschap, maar voor hen die in de relatie centrale uniformiteit versus lokaal ondernemerschap de juiste balans weten te vinden, leidt het tot de meest krachtige vorm van ondernemerschap. The Alwaysbemobile Company is hierin geslaagd en is in de afgelopen twintig jaar uitgegroeid tot de meest succesvolle franchiseformule in de automotive sector. |
